Política de Devolução

1. Informações Gerais sobre Devoluções

• Vendemos apenas produtos físicos, todos a pronta entrega, com estoque mantido na própria loja.

• Não trabalhamos com produtos personalizados ou sob encomenda.

• Todas as devoluções seguem as normas do CDC, que prevê:

  • 7 dias corridos para devolução por arrependimento (art. 49);

  • 30 dias para produtos com defeito.

• O frete de devolução é custeado pela loja, independentemente do motivo da devolução.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Se o cliente se arrepender da compra realizada pelo site, pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Condições para Devolução por Arrependimento:

✔ O produto deve estar intacto, na embalagem original;

✔ Acompanha nota fiscal e todos os acessórios/manuais;

✔ Frete de devolução pago pela loja;

✔ O reembolso será realizado após o retorno do produto à loja.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a devolução ou reembolso em até:

• 30 dias para produtos não duráveis;

• 90 dias para produtos duráveis.

Procedimento para Devolução de Produto com Defeito:

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail;

2. Informe o número do pedido e envie fotos ou vídeos do defeito;

3. Após análise, forneceremos o código de postagem dos Correios para devolução gratuita;

4. O reembolso será realizado assim que o produto retornar para a loja.

4. Processo de Reembolso

O reembolso será processado assim que a mercadoria retornar à loja, seguindo as regras abaixo:

• Cartão de crédito: estorno na fatura seguinte ou subsequente, dependendo da operadora;

• PIX: devolução imediata via PIX para a mesma conta pagadora;

• Boleto: o pagamento será cancelado e liquidado.

✔ Nenhuma taxa extra será cobrada.

✔ Caso prefira, podemos gerar um voucher no valor do pedido para usar em todo o site

5. Trocas

🚫 Não realizamos trocas.

Como nossa plataforma não oferece sistema automático de troca, todo o processo será feito via devolução e reembolso. Caso o cliente queira outro produto, poderá fazer um novo pedido após o reembolso.

6. Produtos Elegíveis para Devolução

• Todos os produtos vendidos podem ser devolvidos. Não há itens excluídos da política de devolução.

• Respeitamos a garantia legal prevista no CDC e trabalhamos com fornecedores que também cumprem essa exigência.

7. Como Solicitar uma Devolução

📩 E-mail: financeiro@akyloucasutilidades.com

📞 WhatsApp: (81) 9 9663-0116

Passo a Passo:

• Entre em contato informando o número do pedido e o motivo da devolução.

• Envie fotos ou vídeos do produto (caso apresente defeito).

• Se for arrependimento, informe apenas o desejo de devolver.

• Nós enviaremos um código de postagem dos Correios para envio gratuito.

Assim que o produto retornar à loja, o reembolso será processado.

Destaques Legais Incluídos:

✔ Artigo 49 do CDC (direito de arrependimento em 7 dias).

✔ Artigos 18 e 26 do CDC (prazos para defeitos).

✔ Frete por conta da loja (obrigatório em casos de defeito e opcional por arrependimento).

✔ Reembolso no mesmo método de pagamento (conforme Art. 47, CDC).

Informações Gerais:

• Nome da Loja: AKY LOUÇAS UTILIDADES LTDA.

• CNPJ: 24.388.522/0001-70.

• Contato:

  • E-mail: financeiro@akyloucasutilidades.com

  • WhatsApp: (81) 9 9663-0116

• Endereço: Avenida Paulo Afonso, 44, Centro, Surubim, Pernambuco.

• Produtos: Produtos físicos com estoque próprio e pronta entrega.

Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Se tiver dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar! 😊